Trocas e Devoluções
1) Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
R: Não. A primeira troca na Swellmark Eletroeletrônicos é grátis através do código postal que enviamos para despacho ! Todas as despesas são por nossa conta.
Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Swellmark se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
2) Quais os prazos para troca?
R: Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem
original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou do Cupom Fiscal e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.
Para mercadorias das categorias Nobreaks, estabilizadores, suportes, você deverá entrar em contato com o fabricante ou com as assistências
técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, para obter esclarecimentos e realizar sua troca. O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as
dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. Prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, entre em contato conosco.
3) Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
R: Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item.O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido
inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site.
4) Como faço para cancelar minha compra?
R: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma, por meio de nossa Central de Relacionamento, no telefone
(11) 3331-6967, ou envie um e-mail para atendimento@swellmark.com.br . Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
Fique atento às regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após recebimento.
